Häufige Fragen
Produkte
Alle Produkte bei muso koroni sind frei von jeglichen tierischen Materialien und somit vegan.
Wir bieten eine Vielzahl an Produkten an und es kann vorkommen, dass es kurzfristig ausverkauft oder bereits vergriffen ist.
Nimm am besten mit uns Kontakt auf, dann können wir dir sagen, ob und wann das gewünschte Produkt wieder verfügbar ist.
Bei der Kleidung kommt vor allem Biobaumwolle, Lyocell (Tencel), Ecovero, Modal, Leinen, Econyl und recyceltes Polyester zum Einsatz. Die jeweiligen Materialien sind immer auf der Produktseite angegeben.
Du hast eine konkrete Frage zu einem Produkt, die nicht durch die Produktbeschreibung und Fotos beantwortet wurde? Dann nimm sehr gerne mit unserem Kundenservice Kontakt via Chat oder Email auf. Wir helfen dir schnellstmöglich deine Fragen zu klären.
Unser Grundsatz ist vegan.fair.organic. Das heisst, dass wir Wert darauf legen, dass unsere Produkte vegan, fair produziert und aus nachhaltigen Materialien hergestellt werden.
Mittlerweile gibt es schon sehr viele unterschiedliche Materialien für vegane Schuhe. Die Materialien sollten bei jedem Produkt aufgeführt sein. In unserem Magazin findest du dazu noch mehr Informationen.
Grundsätzlich sind vegane Schuhe sehr pflegeleicht. Oft reicht nur ein feuchtes Tuch bei glatter Oberfläche aus. Bei Wildlederimitaten empfehlen wir einen Imprägnierspray, der für Textil/Synthetikfasern geeignet ist.
Bestellung
Du kannst bei uns bequem im Online-Store bestellen, entweder als Gast oder eröffne ein Kundenkonto. Bestellungen per Telefon oder Email sind leider nicht möglich. Du möchtest es lieber vor Ort kaufen? Dann besuche uns in einem unserer Stores in Wien: Josefstädter Straße 33 (8. Bezirk) oder Jörgerstraße 12 (18. Bezirk).
Es gibt einen Mindestbestellwert von € 15,00.
Wir finden es nicht nachhaltig Bestellungen vom kleineren Wert durch die Weltgeschichte zu schicken. Weiters verrechnen wir nur einen Versandkostenanteil und nicht die kompletten Kosten, die uns beim Versand eines Paket entstehen.
Beachte, dass manche Rabatt bzw. Gutscheinaktionen an einen anderen Mindestbestellwert gebunden sind.
Unsere Geschenkgutscheine sind eine beliebte Geschenkidee, diese findest du hier. Die Geschenkgutscheine sind im Online-Store oder auch im Store Wien einlösbar.
Du hast die Möglichkeit deine Bestellung vom Online-Store versandkostenfrei im Store Wien abzuholen. Wähle dazu im Bestellprozess einfach "Abholung im Store Wien".
Zahlung
Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an, die flexibel und sicher sind. Vorkasse, Kreditkarte, Paypal und Zahlung auf Rechnung.
Bitte beachte, dass Bestellungen per Vorkasse nur 5 Tage reserviert bleiben.
Bei der Zahlungsart "auf Rechnung" arbeiten wir mit unserem Partner Klarna zusammen. Klarna prüft im Bestellprozess die Bonität ab, sollte diese nicht ausreichend sein, wird diese leider abgelehnt und eine Zahlung "auf Rechnung" ist leider nicht möglich. Bitte wähle in diesem Fall eine der anderen möglichen Zahlungsarten aus.
Wenn du einen (Geschenk-) Gutschein oder Rabattcode einlösen möchtest, dann geht das ganz einfach:
- Lege zuerst deine gewünschten Artikel in den Warenkorb
- Klicke dann oben rechts auf den Warenkorb
- Du findest nun unten links ein Feld für "Gutscheincode". Trage nun hier deinen Code ein und klicke auf "einlösen"
- Voila. Dein Code wurde nun erfolgreich eingelöst.
Beim Einlösen von Rabattcodes sind die jeweiligen Einlösebedingungen wie z.B. ausgeschlossene Marken oder ein Mindestbestellwert zu beachten.
Versand
Alle Bestellungen werde CO2 neutral mit der österreichischen Post versendet.
Wir versenden umweltfreundlich und verwenden recycelte oder recycelbare Verpackungsmaterialien.
Alle Bestellungen, die werktags Montag bis Freitag bis 12 Uhr bei uns eingehen, werden noch am gleichen Tag versendet.
Vorausgesetzt die Bestellung wurde komplett bezahlt und alle bestellten Artikel sind sofort lieferbar.
Ab Versanddatum beträgt die Lieferzeit in Österreich ca. 1-3 Tage und nach Deutschland ca. 2-5 Tage.
Direkt bei Versand deiner Bestellung erhältst du von uns eine Email Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolung. Hier findest du den genauen Ort deiner Sendung.
Du hast etwas bestellt, aber das Paket hängt bei der Sendungsverfolgung oder ist nicht bei dir angekommen?
Sollte dein Paket nach ca. 7-10 Tagen nicht bei dir eingetroffen sein, empfehlen wir zuerst Kontakt mit der Österr. Post bzw. DHL aufzunehmen und die Adresse nochmals zu prüfen.
Wenn der Paketdienstleiter nicht weiterhelfen kann, haben wir noch die Möglichkeit eine Nachforschung einzuleiten. Nimm dazu am besten Kontakt mit unserem Kundenservice per Email auf.
Rücksendung & Umtausch
Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen deine Bestellung retournieren. Bitte beachte, dass wir nur den vollen Kaufpreis erstatten können, wenn die retournierte Ware keine Gebrauchsspuren oder andere Makel hat. Alle Infos zur Rücksendung findest du hier.
Sende den bzw. die Artikel zurück, die du umtauschen willst. Für die neuen Artikel tätige bitte eine neue Bestellung in unserem Online-Store.
Leider können wir aus technischer und organisatorischer Sicht keinen direkten Umtausch z.B. über das Retourenformular anbieten.
Support
Du hast ein mangelhaftes oder falsches Produkt geliefert bekommen?
Schicke uns dazu bitte ein Foto per Email an support@muso-koroni.com, worauf der Mangel gut erkennbar ist.
Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, sende uns bitte ein Foto vom Etikett des falschen Artikel zu.
Das weitere Vorgehen bespricht dann unser Kundenservice mit dir.
Deine Frage konnte nicht in den Häufigen Fragen beantwortet werden? Dann nimm gerne mit uns Kontakt auf:
Email: support@muso-koroni.com