Häufige Fragen

Produkte

Sind alle Produkte vegan?

Alle Produkte bei muso koroni sind frei von jeglichen tierischen Materialien und somit vegan. 

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Wann ist das Produkt wieder verfügbar?

Wir bieten eine Vielzahl an Produkten an und es kann vorkommen, dass es kurzfristig ausverkauft oder bereits vergriffen ist. 

Nimm am besten mit uns Kontakt auf, dann können wir dir sagen, ob und wann das gewünschte Produkt wieder verfügbar ist.

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Aus welchen Materialien sind die Produkte?

Bei der Kleidung kommt vor allem Biobaumwolle, Lyocell (Tencel),  Ecovero, Modal, Leinen, Econyl und recyceltes Polyester zum Einsatz. Die jeweiligen Materialien sind immer auf der Produktseite angegeben.

 

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Ich brauche Hilfe oder Beratung bei einem Produkt.

Du hast eine konkrete Frage zu einem Produkt, die nicht durch die Produktbeschreibung und Fotos beantwortet wurde? Dann nimm sehr gerne mit unserem Kundenservice Kontakt via Chat oder Email auf. Wir helfen dir schnellstmöglich deine Fragen zu klären.

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Was ist das besondere an den Produkten, die bei muso koroni angeboten werden?

Unser Grundsatz ist vegan.fair.organic. Das heisst, dass wir Wert darauf legen, dass unsere Produkte vegan, fair produziert und aus nachhaltigen Materialien hergestellt werden.

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Woraus sind vegane Schuhe, wenn es kein Leder ist?

Mittlerweile gibt es schon sehr viele unterschiedliche Materialien für vegane Schuhe. Die Materialien sollten bei jedem Produkt aufgeführt sein. In unserem Magazin findest du dazu noch mehr Informationen.

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Wie pflege ich vegane Schuhe?

Grundsätzlich sind vegane Schuhe sehr pflegeleicht. Oft reicht nur ein feuchtes Tuch bei glatter Oberfläche aus. Bei Wildlederimitaten empfehlen wir einen Imprägnierspray, der für Textil/Synthetikfasern geeignet ist.

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Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Du kannst bei uns bequem im Online-Store bestellen, entweder als Gast oder eröffne ein Kundenkonto. Bestellungen per Telefon oder Email sind leider nicht möglich. Du möchtest es lieber vor Ort kaufen? Dann besuche uns in einem unserer Stores in Wien: Josefstädter Straße 33 (8. Bezirk) oder Jörgerstraße 12 (18. Bezirk).

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Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt einen Mindestbestellwert von € 15,00.

Wir finden es nicht nachhaltig Bestellungen vom kleineren Wert durch die Weltgeschichte zu schicken. Weiters verrechnen wir nur einen Versandkostenanteil und nicht die kompletten Kosten, die uns beim Versand eines Paket entstehen. 

Beachte, dass manche Rabatt bzw. Gutscheinaktionen an einen anderen Mindestbestellwert gebunden sind.

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Gibt es auch Geschenkgutscheine?

Unsere Geschenkgutscheine sind eine beliebte Geschenkidee, diese findest du hier. Die Geschenkgutscheine sind im Online-Store oder auch im Store Wien einlösbar.

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Kann ich meine Bestellung auch im Store Wien abholen?

Du hast die Möglichkeit deine Bestellung vom Online-Store versandkostenfrei im Store Wien abzuholen. Wähle dazu im Bestellprozess einfach "Abholung im Store Wien".

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Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an, die flexibel und sicher sind. Vorkasse, Kreditkarte, Paypal und Zahlung auf Rechnung.

Bitte beachte, dass Bestellungen per Vorkasse nur 5 Tage reserviert bleiben.

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Ich habe die Zahlungsart "auf Rechnung" gewählt, aber es funktioniert nicht?

Bei der Zahlungsart "auf Rechnung" arbeiten wir mit unserem Partner Klarna zusammen. Klarna prüft im Bestellprozess die Bonität ab, sollte diese nicht ausreichend sein, wird diese leider abgelehnt und eine Zahlung "auf Rechnung" ist leider nicht möglich. Bitte wähle in diesem Fall eine der anderen möglichen Zahlungsarten aus.

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Wie kann ich (Geschenk-) Gutscheine und Rabattcodes einlösen?

Wenn du einen (Geschenk-) Gutschein oder Rabattcode einlösen möchtest, dann geht das ganz einfach:

  1. Lege zuerst deine gewünschten Artikel in den Warenkorb
  2. Klicke dann oben rechts auf den Warenkorb
  3. Du findest nun unten links ein Feld für "Gutscheincode". Trage nun hier deinen Code ein und klicke auf "einlösen"
  4. Voila. Dein Code wurde nun erfolgreich eingelöst.

Beim Einlösen von Rabattcodes sind die jeweiligen Einlösebedingungen wie z.B. ausgeschlossene Marken oder ein Mindestbestellwert zu beachten.

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Versand

Mit welchem Paketdienst wird versendet?

Alle Bestellungen werde CO2 neutral mit der österreichischen Post versendet.

Wir versenden umweltfreundlich und verwenden recycelte oder recycelbare Verpackungsmaterialien.

 

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Wann wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen, die werktags Montag bis Freitag bis 12 Uhr bei uns eingehen, werden noch am gleichen Tag versendet.

Vorausgesetzt die Bestellung wurde komplett bezahlt und alle bestellten Artikel sind sofort lieferbar. 

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Wie lange ist die Lieferzeit?

Ab Versanddatum beträgt die Lieferzeit in Österreich ca. 1-3 Tage und nach Deutschland ca. 2-5 Tage.

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Wo befindet sich meine Sendung?

Direkt bei Versand deiner Bestellung erhältst du von uns eine Email Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolung. Hier findest du den genauen Ort deiner Sendung.

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Ich habe etwas bestellt, aber das Paket ist nicht angekommen.

Du hast etwas bestellt, aber das Paket hängt bei der Sendungsverfolgung oder ist nicht bei dir angekommen?

Sollte dein Paket nach ca. 7-10 Tagen nicht bei dir eingetroffen sein, empfehlen wir zuerst Kontakt mit der Österr. Post bzw. DHL aufzunehmen und die Adresse nochmals zu prüfen.

Wenn der Paketdienstleiter nicht weiterhelfen kann, haben wir noch die Möglichkeit eine Nachforschung einzuleiten. Nimm dazu am besten Kontakt mit unserem Kundenservice per Email auf.

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Rücksendung & Umtausch

Ich möchte etwas zurück geben, wie kann ich das tun?

Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen deine Bestellung retournieren. Bitte beachte, dass wir nur den vollen Kaufpreis erstatten können, wenn die retournierte Ware keine Gebrauchsspuren oder andere Makel hat. Alle Infos zur Rücksendung findest du hier.

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Ich möchte etwas umtauschen, wie funktioniert das?

Sende den bzw. die Artikel zurück, die du umtauschen willst. Für die neuen Artikel tätige bitte eine neue Bestellung in unserem Online-Store. 

Leider können wir aus technischer und organisatorischer Sicht keinen direkten Umtausch z.B. über das Retourenformular anbieten. 

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Support

Wie kann ich ein mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt reklamieren?

Du hast ein mangelhaftes oder falsches Produkt geliefert bekommen?

Schicke uns dazu bitte ein Foto per Email an support@muso-koroni.com, worauf der Mangel gut erkennbar ist.

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, sende uns bitte ein Foto vom Etikett des falschen Artikel zu.

Das weitere Vorgehen bespricht dann unser Kundenservice mit dir.

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Wie kann ich mit muso koroni Kontakt aufnehmen?

Deine Frage konnte nicht in den Häufigen Fragen beantwortet werden? Dann nimm gerne mit uns Kontakt auf:

Email: support@muso-koroni.com

 

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